汾陽(yáng)醫(yī)院醫(yī)技樓項(xiàng)目處規(guī)范化引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)提升
2020年紅心管家物業(yè)服務(wù)公司的主要目標(biāo)是：規(guī)范化提升，實(shí)行管理者目標(biāo)責(zé)任承諾制，夯實(shí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，創(chuàng)新管理的數(shù)字化和智能化，推行奮斗者持股激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作。 圍繞這一發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，紅心管家汾陽(yáng)醫(yī)院醫(yī)技樓項(xiàng)目處進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。
儀容儀表規(guī)范化
每天上崗前先檢查儀容儀表，所有員工必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，人人佩戴工牌，工牌的位置為左胸前，女員工長(zhǎng)頭發(fā)要盤起，佩戴頭花，全部穿黑色鞋 ，通過塑造外在形象打造服務(wù)名片，做最優(yōu)秀的服務(wù)人員。
工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
各崗位員工每天按照公司制定的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)，做到病房地面光亮無(wú)灰塵、紙屑、腳印，無(wú)雜物，墻面無(wú)水漬、手印，目視前方無(wú)明顯塵土，可映出物體輪廓。樓梯拐角處無(wú)塵土。門窗玻璃擦拭光亮、干凈，門框及門把手光亮無(wú)污漬、手印，用手觸30厘米，手掌無(wú)明顯污漬。消防器材擦拭干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，滅火器箱靠墻放好。所有樓梯、樓梯拐角處定期進(jìn)行清洗，無(wú)腳印，無(wú)塵土。衛(wèi)生間無(wú)異味，便池光潔、無(wú)污漬，無(wú)水堿、尿堿，地面沒有腳印，垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過垃圾桶的3/4，保持外表無(wú)明顯污漬，無(wú)垃圾粘附物，及時(shí)清倒。門、隔板無(wú)灰塵。
現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化
按照公司要求，實(shí)行6S管理，工具擺放整齊有序，設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)簽和定位線；清潔工具，如地巾和抹布根據(jù)衛(wèi)生區(qū)域以紅、黃、藍(lán)、綠顏色作為標(biāo)記加以區(qū)分，避免混用。
員工培訓(xùn)常態(tài)化
定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。讓保潔員正確使用各種工具，熟知保潔工作流程和保潔日常操作，懂得醫(yī)院專業(yè)保潔知識(shí)，了解消防安全常識(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后，還要深入現(xiàn)場(chǎng)去檢查、跟蹤培訓(xùn)的效果。從員工自身做起，提高員工的規(guī)范意識(shí)和專業(yè)能力，真正讓保潔工作成為物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)！
一分耕耘一分收獲，有什么樣的行動(dòng)就會(huì)有什么樣的結(jié)果。加強(qiáng)日常管理，推行規(guī)范化服務(wù)模式，落實(shí)各項(xiàng)工作制度，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，一定會(huì)促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的大提升。
